la livraison

Zone de livraison

Studio FIZOOF livre actuellement :

en France métropolitaine ;
dans certains pays de l'Union européenne.

Toute demande de livraison en dehors de cette zone pourra être étudiée au cas par cas.

Transporteurs

Les expéditions sont principalement réalisées par Colissimo.

Studio FIZOOF se réserve la possibilité d'utiliser tout autre transporteur offrant un niveau de service équivalent.

Préparation, expédition et délais de livraison

Les créations proposées sur la boutique Studio FIZOOF sont, sauf mention contraire, disponibles en stock au moment de la commande.

Les commandes sont préparées avec soin et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la validation de la commande.

À ce délai de préparation et d’expédition s’ajoute le délai d’acheminement du transporteur, qui varie selon le pays de livraison.

Le délai de livraison applicable à la commande est communiqué au Client avant la validation de celle-ci.

En cas de circonstance exceptionnelle susceptible d’entraîner un retard, Studio FIZOOF en informera le Client dans les meilleurs délais.

Emballage

Chaque création fait l'objet d'un contrôle qualité avant son expédition.

L'emballage a été spécialement conçu par Studio FIZOOF afin d'assurer la meilleure protection possible pendant le transport. Le Client est invité à le conserver jusqu'à l'expiration du délai de rétractation afin de pouvoir l'utiliser en cas de retour.

Les produits sont soigneusement protégés et emballés afin de limiter au maximum les risques liés au transport.

La plupart des créations sont accompagnées d'une notice de déballage ou de conseils de manipulation destinés à faciliter leur mise en place.

Le Client est invité à suivre ces recommandations afin d'éviter toute détérioration accidentelle.

Adresse de livraison

Le Client est seul responsable des informations de livraison qu'il communique lors de sa commande.

En cas d'erreur dans l'adresse indiquée entraînant le retour du colis à Studio FIZOOF, les frais liés à une nouvelle expédition seront intégralement à la charge du Client.

Colis non réclamé

Lorsque le Client ne retire pas son colis dans le délai imparti par le transporteur et que celui-ci est retourné à Studio FIZOOF, une nouvelle expédition pourra être effectuée après règlement des nouveaux frais de transport.

Si le Client souhaite annuler sa commande après le retour du colis, le remboursement sera effectué après déduction des frais d’expédition initiaux et des éventuels frais de retour facturés par le transporteur.

En cas de retour d’un colis pour non-réclamation, Studio FIZOOF se réserve la possibilité de refuser toute nouvelle commande de ce Client, sauf circonstances exceptionnelles dûment justifiées.

Colis endommagé

Le Client est invité à vérifier l'état du colis dès sa réception.

En présence d'un colis manifestement endommagé, ouvert ou présentant des traces de choc importantes, il est recommandé de le refuser auprès du transporteur lorsque cela est possible.

Si le colis est accepté malgré des dommages apparents, le Client devra contacter Studio FIZOOF dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures suivant sa réception.

La demande devra être accompagnée :

de photographies du colis fermé ;
de photographies du colis ouvert ;
de photographies de l'emballage intérieur ;
de photographies du ou des produits concernés ;
d'une description précise des dommages constatés.

Ces éléments permettront à Studio FIZOOF d'ouvrir, si nécessaire, une réclamation auprès du transporteur et de proposer la solution la plus adaptée.